Si Papá Noel o Los Reyes Magos no han acertado con los regalos es necesario que continúes leyendo y tengas claro que derechos asisten a los consumidores.
Lo primero que necesitas tener en cuenta es:
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA DEVOLVER UN REGALO?
Situándose este entre los 14 y 30 días desde que se realizó la compra por norma general. A pesar de estos plazos, hay comercios que fijan un plazo más amplio y otros que permiten el cambio de producto por un tiempo superior.
Hay que prestar especial atención a las compras realizadas por internet en las cuales hay que tener en cuenta tanto la factura de compra que habitualmente nos remiten por correo electrónico como el formulario de devolución que hay que cumplimentar. Además, debemos preparar el pedido correctamente para proceder a su devolución por mensajería, teniendo en cuenta que hay empresas que se hacen cargo de las devoluciones y otras que correrán de nuestra cuenta.
¿QUÉ PUEDO HACER SI HE RECIBIDO EL REGALO Y SE ENCUENTRA EN UN ESTADO DEFECTUOSO O
INSERVIBLE?
Lo recomendable es tomar fotos en el momento en que estamos desembalando dicho producto para que no queden dudas de que el defecto se ha producido en la recepción y que la causa del mismo es ajena a nosotros.
El periodo de garantía de un producto es de dos años, por lo que ninguna compañía nos puede dar una garantía menor.
Sin embargo, dentro de los seis primeros meses desde que se produce la compra, cualquier defecto que se aprecie es reconocido como defecto de fabricación y el vendedor está obligado a aceptar la devolución del mismo sin objeción alguna.
¿LA DEVOLUCIÓN LLEVA APAREJADA EL COSTO DEL REGALO?
En este caso no hay una respuesta genérica pues las empresas tienen un mayor margen de discrecionalidad en las condiciones particulares de la compra.
En el caso del ticket regalo, algo muy extendido en estas fechas, las tiendas suelen facilitarte un ticket con el crédito de la compra conocido como “vale” para que lo canjees en la propia tienda.
Si dispones del ticket de compra y dispones del medio de pago con el que se realizó la compra en la gran mayoría de comercios se producirá la devolución del dinero.
Hay que tener en cuenta que los comercios deben reembolsar el precio original de la compra y no el rebajado. Es decir, si hemos recibido un regalo por valor de 50 euros y ahora está rebajado un 20%, esto es, 40€. Nos han de reembolsar los 50 euros que es la cantidad que pagamos por el producto.
NO DISPONGO DEL TICKET DE COMPRA. ¿ES UN GRAN PROBLEMA?
Si no dispones del ticket de compra bien por extravío o bien porque la persona que te hizo el regalo no te lo adjuntó no te preocupes. Puedes pedirle el ticket y si no dispone de él y realizó el pago a través de transferencia bancaria o pago con tarjeta puede acudir a su entidad bancaria a obtener una copia de la operación que sirve como justificante de la compra.
Con esta pequeña guía debería ser suficiente para no tener problemas a la hora de solucionar los problemas que surgen con un regalo que no era el deseado. Si aun así tienes dudas o algún problema, no dudes en contactar con nosotros. Te ayudaremos encantados.
Aprovechamos estas líneas para desearos un:
FELIZ Y PROSPERO AÑO 2022.
