Les droits des passagers aériens sont devenus de plus en plus importants à mesure que le transport aérien a gagné en complexité et en fréquence. Chez Somnium Legal, avec des bureaux à Orihuela et Orihuela Costa, nous offrons une assistance juridique aux voyageurs confrontés à des problèmes tels que le refus d’embarquement, l’annulation de vol, les retards, les changements de classe et les problèmes de bagages. Notre objectif est de garantir que tous les passagers reçoivent un traitement équitable et une indemnisation conforme aux réglementations en vigueur.
Refus d’embarquement
Le refus d’embarquement se produit lorsque des passagers ne sont pas autorisés à monter à bord de leur vol, généralement en raison d’une surréservation par la compagnie aérienne. Les passagers ont droit à une indemnisation, ainsi qu’à un transport alternatif ou au remboursement de leur billet, selon les circonstances.
Annulation de vol
Lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol, les passagers ont droit à un remboursement ou à un vol alternatif vers leur destination. En fonction du délai de préavis donné par la compagnie, les passagers peuvent également avoir droit à une indemnisation financière.
Retards
En cas de long retard, les passagers ont droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne, y compris des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, un hébergement. Si le retard dépasse un certain délai, les passagers peuvent également avoir droit à une indemnisation.
Changement de classe
Si un passager est rétrogradé dans une classe inférieure à celle qu’il a payée, il a droit à un remboursement partiel de son billet. En revanche, en cas de surclassement, la compagnie aérienne ne peut pas facturer de frais supplémentaires.
Problèmes de bagages
Les bagages perdus, retardés ou endommagés peuvent causer de nombreux désagréments aux passagers. Dans ces cas, les passagers ont droit à une indemnisation en fonction de l’ampleur de la perte ou des dommages. Les compagnies aériennes doivent également couvrir les dépenses essentielles causées par le retard des bagages.
1. Refus d’embarquement
Un refus d’embarquement se produit généralement lorsqu’une compagnie aérienne surbooke un vol, ce qui signifie qu’elle a vendu plus de sièges que ceux disponibles. Si l’embarquement vous est refusé pour cette raison, vous avez droit aux prestations suivantes :
Compensation financière, qui varie en fonction de la distance du vol et du temps d’attente avant d’être relocalisé.
Assistance, telle que repas, boissons, accès aux communications et hébergement si nécessaire.
Vol alternatif ou remboursement, selon vos préférences et la disponibilité des vols.
2. Annulation de vol
Lorsqu’un vol est annulé, les compagnies aériennes doivent fournir le plus de préavis possible. S’ils ne le font pas et que l’annulation survient de manière inattendue, les passagers ont le droit de :
Compensation financière si l’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires, telles que des intempéries ou des problèmes de sécurité.
Vol alternatif ou remboursement complet du billet.
Assistance en attendant, comme les repas, les communications et l’hébergement si nécessaire.
3. Retards de vol
Les retards sont également couverts par les réglementations sur la protection des passagers. En fonction de la durée du retard et de la distance du vol, vous pourriez avoir droit à :
Assistance fournie par la compagnie aérienne (nourriture, boisson et hébergement si nécessaire).
Remboursement si le retard dépasse 5 heures et que vous décidez de ne pas prendre le vol.
Compensation financière si le retard dépasse 3 heures et n’est pas dû à des circonstances extraordinaires.
4. Changement de classe
Si la compagnie aérienne vous change dans une classe inférieure à celle que vous avez payée, vous avez droit à une indemnisation partielle basée sur le prix du billet :
Jusqu’à 30 % de remboursement pour les vols courts.
Jusqu’à 50% de remboursement pour les vols moyenne distance.
Jusqu’à 75 % de remboursement pour les vols long-courriers.
5. Problèmes avec les bagages
Les problèmes liés aux bagages, tels que la perte, l’endommagement ou le retard, sont également couverts par la réglementation sur la protection des passagers. Selon la situation, vous pourriez avoir droit à :
Indemnisation en cas de perte ou de détérioration des bagages, dans la limite d’un plafond.
Remboursement des dépenses occasionnées par la perte de bagages, telles que l’achat de vêtements et de produits de première nécessité.
Réclamez auprès de la compagnie aérienne si vos bagages arrivent en retard.
Comment faire valoir vos droits ?
Pour garantir que vous recevez une compensation et une assistance appropriées, il est important que vous :
Enregistrez tous les documents liés à votre vol, tels que les cartes d’embarquement et les reçus.
Contactez immédiatement la compagnie aérienne et déposez une plainte écrite officielle.
Si la compagnie aérienne ne répond pas ou ne respecte pas ses obligations, vous pouvez vous adresser aux organisations de protection des consommateurs ou à l’Agence nationale de la sécurité aérienne (AESA) en Espagne.
En résumé, en tant que passager aérien, vous disposez de droits protégés par la réglementation européenne (Règlement CE 261/2004) et d’autres conventions internationales. Connaître ces droits vous permettra de voyager avec plus de sécurité, sachant qu’en cas de désagrément, vous serez pris en charge par la loi.
