Si le Père Noël ou les Rois Mages n’ont pas fait le bon choix en matière de cadeaux, il est nécessaire de continuer à lire pour connaître vos droits en tant que consommateur. La première chose que vous devez prendre en compte est :
QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER UN CADEAU ?
Généralement, ce délai se situe entre 14 et 30 jours à partir de la date d’achat. Cependant, certains commerces accordent des délais plus longs et permettent l’échange de produits pendant une période plus étendue.
Il est important de prêter une attention particulière aux achats effectués en ligne, pour lesquels vous devez tenir compte de la facture d’achat habituellement envoyée par e-mail, ainsi que du formulaire de retour à remplir. De plus, vous devez préparer correctement le colis pour le retour par messagerie, en tenant compte du fait que certaines entreprises prennent en charge les retours, tandis que d’autres sont à votre charge.
QUE FAIRE SI J’AI REÇU UN CADEAU DÉFECTUEUX OU INUTILISABLE ?
Il est recommandé de prendre des photos au moment du déballage du produit pour éviter toute confusion sur le fait que le défaut est survenu lors de la réception et que la cause en est extérieure à vous.
La garantie d’un produit est de deux ans, de sorte qu’aucune entreprise ne peut vous accorder une garantie de durée moindre. Cependant, pendant les six premiers mois suivant l’achat, tout défaut constaté est reconnu comme un défaut de fabrication, et le vendeur est tenu d’accepter le retour sans aucune objection.
LE RETOUR ENTRAÎNE-T-IL DES FRAIS ?
Dans ce cas, il n’y a pas de réponse générique, car les entreprises ont une plus grande marge de manœuvre en ce qui concerne les conditions spécifiques d’achat.
Dans le cas du chèque-cadeau, une pratique courante en cette période, les magasins vous fournissent généralement un chèque représentant la valeur de l’achat, que l’on appelle un « bon », que vous pouvez utiliser dans le magasin lui-même.
Si vous avez le ticket de caisse et que vous avez utilisé le mode de paiement avec lequel l’achat a été effectué, la plupart des commerces vous rembourseront la somme dépensée.
Il est important de noter que les commerces doivent rembourser le prix d’achat d’origine et non le prix soldé. Autrement dit, si vous avez reçu un cadeau d’une valeur de 50 euros et qu’il est actuellement soldé à 20 %, soit 40 €, vous devez être remboursé de 50 euros, le montant que vous avez payé pour le produit.
JE N’AI PAS DE TICKET DE CAISSE. EST-CE UN GROS PROBLÈME ?
Si vous n’avez pas le ticket de caisse, que ce soit parce que vous l’avez égaré ou parce que la personne qui vous a offert le cadeau ne l’a pas joint, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez demander le ticket, et s’il ne le possède pas et a effectué le paiement par virement bancaire ou carte, il peut se rendre dans sa banque pour obtenir une copie de l’opération, qui servira de justificatif d’achat.
Ce petit guide devrait normalement suffire à résoudre les problèmes liés à un cadeau non désiré. Si vous avez encore des doutes ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Nous profitons de cette occasion pour vous souhaiter une :
HEUREUSE ET PROSPÈRE ANNÉE 2022.
