Viajar en avión puede ser una experiencia cómoda y rápida, pero a veces ocurren imprevistos que afectan la planificación del viaje, como la denegación de embarque, la cancelación de vuelos, retrasos, el cambio de clase o los problemas con el equipaje. En estos casos, es importante conocer tus derechos como pasajero aéreo para garantizar que recibas la protección y compensación adecuada según las regulaciones vigentes.
1. Denegación de embarque
La denegación de embarque suele ocurrir cuando una aerolínea sobrevende un vuelo, lo que significa que ha vendido más asientos de los disponibles. Si te niegan el embarque por esta razón, tienes derecho a lo siguiente:
- Compensación económica, que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de espera antes de ser reubicado.
- Asistencia, como comidas, bebidas, acceso a comunicaciones y alojamiento si es necesario.
- Vuelo alternativo o reembolso, dependiendo de tus preferencias y la disponibilidad de vuelos.
2. Cancelación de vuelo
Cuando se cancela un vuelo, las aerolíneas deben notificarlo con la mayor antelación posible. Si no lo hacen, y la cancelación ocurre de forma inesperada, los pasajeros tienen derecho a:
- Compensación financiera si la cancelación no fue por circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o cuestiones de seguridad.
- Vuelo alternativo o reembolso completo del billete.
- Asistencia durante la espera, como comidas, comunicaciones y alojamiento si es necesario.
3. Retrasos de vuelo
Los retrasos también están cubiertos por la normativa de protección de los pasajeros. Dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, puedes tener derecho a:
- Asistencia proporcionada por la aerolínea (comida, bebida y alojamiento si es necesario).
- Reembolso si el retraso supera las 5 horas y decides no tomar el vuelo.
- Compensación económica si el retraso supera las 3 horas y no fue causado por circunstancias extraordinarias.
4. Cambio de clase
Si la aerolínea te cambia a una clase inferior a la que pagaste, tienes derecho a una compensación parcial en función del precio del billete:
- Hasta un 30% de reembolso para vuelos cortos.
- Hasta un 50% de reembolso para vuelos de media distancia.
- Hasta un 75% de reembolso para vuelos de larga distancia.
5. Problemas con el equipaje
Los problemas con el equipaje, como pérdida, daños o retrasos, también están cubiertos por las normativas de protección de los pasajeros. Dependiendo de la situación, podrías tener derecho a:
- Compensación por la pérdida o daño del equipaje, hasta un límite máximo.
- Reembolso de gastos en los que incurras por la falta de tu equipaje, como la compra de ropa y artículos de primera necesidad.
- Reclamación ante la aerolínea si tu equipaje llega con retraso.
¿Cómo reclamar tus derechos?
Para garantizar que recibas la compensación y asistencia adecuada, es importante que:
- Guardes todos los documentos relacionados con tu vuelo, como tarjetas de embarque y recibos.
- Contactes a la aerolínea de inmediato y presentes una reclamación formal por escrito.
- Si la aerolínea no responde o no cumple con sus obligaciones, puedes recurrir a organismos de protección al consumidor o a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en España.
En resumen, como pasajero aéreo, tienes derechos protegidos por regulaciones europeas (Reglamento CE 261/2004) y otros convenios internacionales. Conocer estos derechos te permitirá viajar con mayor seguridad, sabiendo que, en caso de inconvenientes, estarás respaldado por la ley.
